Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Loja Selecione, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir transparência em todos os processos.

1. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos nossos canais oficiais, informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • CPF utilizado na compra;
  • Produto envolvido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, quando necessário para análise.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para que o procedimento seja realizado de forma simples e segura.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

  • Em sua embalagem original, sempre que possível;
  • Com todos os acessórios e itens enviados;
  • Acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra;
  • Sem indícios de mau uso, danos provocados pelo consumidor ou alterações no produto, quando se tratar de devolução por arrependimento.

Produtos devolvidos sem autorização prévia ou em desacordo com estas condições poderão ser recusados e reenviados ao cliente.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Todos os produtos comercializados pela Loja Selecione possuem garantia legal contra defeitos de fabricação.

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após o recebimento da solicitação, nosso setor responsável realizará a avaliação do caso. Se o defeito de fabricação for confirmado, o cliente poderá optar por uma das seguintes soluções:

  • Receber um novo produto igual ao adquirido;
  • Receber outro produto de valor equivalente;
  • Receber um cupom de crédito para compras futuras;
  • Solicitar o reembolso do valor pago, quando aplicável.

O prazo para solicitar atendimento por defeito de fabricação é de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto Diferente do Pedido

Caso o produto recebido seja diferente daquele adquirido, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, informando o ocorrido.

Após a confirmação do erro, a Loja Selecione providenciará a substituição do produto sem qualquer custo adicional ao cliente.

5. Produto Avariado no Transporte

Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento da entrega.

Caso identifique embalagem violada, sinais de avaria ou danos aparentes, recomendamos recusar o recebimento da encomenda.

Se isso não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento para análise da ocorrência.

6. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o direito de arrependimento seja exercido, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
  • Conter todos os acessórios enviados;
  • Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante da compra.

Após o recebimento e aprovação da análise do produto, o processo de reembolso será iniciado.

7. Reembolso dos Valores

Após a aprovação da devolução, a restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer nas próximas faturas.

PIX

O reembolso será realizado para a mesma chave utilizada na compra, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do mesmo CPF utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Custos de Frete

A Loja Selecione será responsável pelos custos de envio nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto enviado incorretamente;
  • Erro operacional da Loja Selecione.

Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio serão analisados de acordo com a legislação aplicável e as condições específicas de cada solicitação, sendo todas as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento durante o processo.

9. Situações em que a Troca ou Devolução poderá ser Recusada

A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado:

  • Indícios de mau uso;
  • Danos provocados pelo consumidor;
  • Ausência de acessórios enviados com o produto;
  • Produto diferente daquele informado na solicitação;
  • Solicitação realizada fora dos prazos previstos nesta política;
  • Produto devolvido sem comunicação prévia à Loja Selecione.

Nessas situações, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

10. Considerações Finais

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso durante todo o processo de troca ou devolução.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.